❓ FAQ – Perguntas Frequentes

 

🛍️ Os produtos são originais?

Sim. Todos os produtos vendidos na Nihon Loot são 100% originais.

Trabalhamos apenas com itens autênticos adquiridos no Japão e de fornecedores confiáveis. Não vendemos réplicas ou produtos falsificados.

📦 Os produtos são enviados de onde?

Todos os pedidos são enviados do Brasil.

Isso significa que você não precisa se preocupar com taxas alfandegárias ou surpresas na entrega.

🆕 Os produtos são novos?

Trabalhamos com produtos novos e usados.

Cada produto possui sua condição especificada claramente na descrição da página do item.

Recomendamos sempre ler atentamente a descrição antes de finalizar a compra.

📦 Alguns produtos não possuem caixa?

Sim. Alguns produtos podem não possuir caixa original.

Quando isso acontecer, essa informação estará claramente indicada na descrição do produto.

O valor do item já considera essa condição.

🧸 Como sei o estado do produto?

Na descrição do produto informamos:

  • Se é novo ou usado

  • Se possui ou não caixa

  • Condições gerais (ex: pequenas marcas de uso, embalagem aberta, etc)

Prezamos pela transparência para que você saiba exatamente o que está comprando.

🚚 Qual é o prazo de envio?

O prazo de envio é informado no momento da compra e pode variar conforme sua localização.

Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e enviado dentro do prazo informado na loja.

🔁 Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

Você pode solicitar devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.

Para isso:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado

  • Não pode ter sinais de uso adicionais

  • Deve ser devolvido com todos os acessórios incluídos

⚠️ E se o produto tiver defeito?

Caso o produto apresente defeito ou problema não informado na descrição, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.

Analisaremos o caso e ofereceremos a melhor solução possível.

📩 Como entro em contato com a loja?

Você pode entrar em contato através:

  • Do formulário de contato no site

  • Pelo e-mail informado na página “Contato”

Respondemos o mais breve possível dentro do horário comercial.